FAQ | Forfait Internet | Service Internet Résidentiel | Internet Illimité

Vous trouverez ci-dessous les réponses à de nombreuses questions fréquemment posées:

Notre zone de service couvre la plupart des zones urbaines du Canada. Certaines exceptions incluent Regina, Brandon, les régions de la Saskatchewan et du Manitoba non desservies par le réseau de télévision par câble Shaw, le Yukon, le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest, les régions de l'ouest du Canada qui sont sur le réseau de télévision par câble Eastlink et certaines parties de Kanata. De manière générale, la plupart des adresses résidentielles au Canada pouvant être desservies par les réseaux de télévision par câble coaxial de Shaw, Rogers, Cogeco et Vidéotron peuvent être desservies par nous pour nos forfaits Internet par câble, ainsi que les régions de l'Ontario et des provinces de l'Atlantique qui peuvent être desservies par Eastlink. Si le câblodistributeur vous a déjà dit que les forfaits Internet par câble ne peuvent pas être fournis à votre adresse, il est très peu probable que nous soyons en mesure de les fournir à vous car nous utilisons leur réseau/lignes. Certaines parties des réseaux Cogeco (pour des raisons techniques) ne peuvent obtenir que la télévision par câble de Cogeco, mais pas l'Internet par câble d'aucun fournisseur.

Veuillez utiliser le lien « Contacter » ci-dessus pour nous demander de vérifier si nous pouvons desservir votre adresse avant de passer une commande.

S'il vous plaît, gardez à l'esprit que nous communiquons généralement avec vous par e-mail, y compris les factures ou les confirmations de paiement. Si des e-mails de notre part se retrouvent dans un dossier de courrier indésirable, veuillez indiquer à votre système de messagerie qu'ils ne sont pas indésirables. Nous ne fournissons pas de comptes de messagerie avec nos forfaits Internet. Si vous utilisez un compte de messagerie d'un autre fournisseur d'accès Internet et que ce compte va disparaître, veuillez mettre à jour votre adresse e-mail dans notre système (par exemple, un compte Gmail).

Les forfaits Internet nécessitent un modem. Nous ne les prêtons normalement pas gratuitement. Lorsque vous passez une commande chez nous, vous aurez la possibilité d'acheter ou de louer un modem chez nous, à moins que vous ne possédiez déjà un modem Internet par câble approprié. Si vous ne savez pas si votre modem convient, veuillez nous demander avant de passer la commande (la plupart des modems ne conviennent pas).

Tous les modems ont des frais d'expédition uniques de 12,95 $ par Postes Canada Xpresspost avec les instructions « signature requise » et « ne pas déposer ». Les modems peuvent être loués pour 15,95 $ par mois. Des modems Wi-Fi sont disponibles (sauf sur les réseaux Vidéotron et Eastlink). Après expédition, nous envoyons généralement par e-mail un numéro de suivi. Les modems ne sont pas expédiés les fins de semaine ni les jours fériés.

Si vous devez retourner un modem, veuillez d'abord nous contacter afin d'obtenir un numéro de retour de Postes Canada.

Une fois la commande passée (avec paiement), la date d'installation est généralement quelques jours plus tard. La date réelle peut dépendre de la confirmation du câblodistributeur. Dès que nous avons la date confirmée, nous vous l'envoyons par e-mail; si la date change, nous vous envoyons une mise à jour.

Le paiement est exigé au moment de la commande. Si la date d'installation est retardée, vous pouvez demander un avoir pour les jours sans service.

Nous utilisons Stripe Payments Canada Ltd. pour traiter les paiements par carte de crédit. Lors du paiement initial, la carte est conservée dans leur système et les factures futures peuvent être débitée automatiquement lors de la création de la facture.

Dans notre système, les informations de carte sont ensuite remplacées par un jeton (pour des raisons de sécurité). En cas d'échec de transaction, le système de facturation réessaiera jusqu'au succès. Sur votre relevé, la transaction peut apparaître avec un libellé similaire à « FACTURE INTERNET* # … ».